Roca Especificação: E-commerce B2B Especializado
- Camila Sarinho
- Jan 27
- 2 min read
O DESAFIO
A Roca Brasil identificou que profissionais como arquitetos, designers de interiores e especificadores enfrentavam dificuldades no uso dos canais digitais existentes:
Falta de informações completas e técnicas sobre produtos;
Dificuldade em compartilhar especificações com clientes e parceiros;
Ausência de um programa de fidelização voltado para especificadores;
Gestão complexa de estoques diferenciados e planejamento de entrega.
Pergunta central: Como permitir que especificadores encontrem, especifiquem e compartilhem produtos da Roca de forma fluida, eficiente e com incentivos de engajamento?
MEU PAPEL
UX Designer responsável por conduzir o processo de design da plataforma B2B na Magento, desde a imersão até a entrega de protótipos e documentação para desenvolvimento.
CONTEXTO & OBJETIVOS
Contexto
Especificadores precisavam de um ambiente digital que atendesse a fluxos profissionais específicos — diferentes de um e-commerce tradicional B2C, com ênfase em:
Catálogo técnico detalhado;
Listas de especificação por projeto ou ambiente;
Integração com sistemas de estoque e ERP;
Incentivos e programas de relacionamento.
Objetivos do Projeto
Deliverables claramente definidos:
Plataforma B2B na Magento adaptada ao perfil técnico;
Filtros e navegação orientados ao processo de especificação;
Listas compartilháveis por projeto/ambiente;
Integração de múltiplos tipos de estoque;
Programa de indicação e resgate de benefícios.
PROCESSO DE DESIGN
1) Descoberta & Imersão
Entendimento profundo dos fluxos de especificação técnica e do contexto profissional dos usuários.
2) Benchmarking
Levantamento de referências e boas práticas em ecossistemas B2B especializados.
3) Arquitetura da Informação
Definição de categorias, navegação e estruturação de filtros relevantes (ex: ambientes, cores, tipos de estoque).
4) Prototipação
Criação e iteração de fluxos no Figma, incluindo:
criação de listas;
navegação segmentada;
integração de estoque diferenciado;
programa de benefícios.
5) Documentação & Handoff
Entrega de assets, protótipos e especificações para a equipe de desenvolvimento na plataforma Magento.
SOLUÇÕES CHAVE
Catálogo Técnico Filtrável
Usuários podem filtrar produtos por:
cor, aplicação, ambiente;
categorias técnicas;
tipos de estoque (imediato, programado, indisponível).
Listas de Especificação
Permite agrupar produtos por projeto ou ambiente, facilitando:
comparações;
compartilhamento com clientes;
organização técnica das escolhas.
Split de Estoque e Logística
Visibilidade clara de tipos de estoque e modalidades de entrega (programada, imediata, indisponível).
Programa de Relacionamento
Implementação de fluxo de:
indicações;
resgate de benefícios;
incentivos voltados aos especificadores
Navegação Simplificada
Fluxos otimizados para produtividade de usuários experientes, com foco em:
eficiência;
menor atrito;
contexto técnico.
GUIA DE ESTILO
Design coeso e especializado para público técnico:
Paleta de cores neutras com azul institucional;
Tipografia moderna e legível;
Componentes modulares e categorizados por ambiente;
Ícones representativos de status, ambiente e estoque.
IMPACTO & RESULTADOS
Plataforma mais alinhada ao fluxo real de trabalho dos especificadores.
Redução de atritos no processo de especificação e compra.
Aumento do engajamento com as listas compartilháveis e programa de indicações.
Maior previsibilidade logística com split de estoque.
Insight central: Design B2B não é “B2C com jargão técnico”, é redefinir a experiência para integrar tarefas profissionais reais de especificação e operação.
APRENDIZADOS CHAVE
Empatia com lógicas técnicas é tão crucial quanto com lógicas humanas.
Fluxos de trabalho real devem guiar a arquitetura, não o contrário.
Programas de fidelidade só funcionam quando fazem sentido no contexto diário do usuário.
Validação direta com usuários especialistas é indispensável
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